青州优化网站产品

赋能城市数字化转型，激活区域经济发展新动能

在数字经济加速渗透的今天，网站作为城市与世界的“数字门户”，已成为区域形象展示、产业资源对接、公共服务优化的重要载体，青州，这座拥有7000余年文明史的古九州之一，正以“优化网站产品”为切入点，将传统文化底蕴与现代数字技术深度融合，通过构建功能完善、体验优质、服务高效的网站产品体系，为城市数字化转型注入强劲动力，为高质量发展搭建全新“数字桥梁”。

青州网站产品优化：从“信息展示窗”到“服务总枢纽”的跨越

青州地处山东半岛中部，是连接山东内陆与沿海地区的重要节点，拥有“九州腹地、十省通衢”的区位优势，近年来，随着“数字青州”建设的深入推进，网站产品不再局限于传统的信息发布功能，而是向集“政务、产业、文化、民生”于一体的综合性服务平台转型，成为优化营商环境、提升治理能力、服务市民生活的“总枢纽”。

（一）政务网站：从“单向告知”到“双向互动”的服务升级

青州市政务网站集群以“一网通办”为目标，通过优化产品功能与服务流程，实现了政务服务从“线下跑”到“线上办”的质变，在“青州市人民政府门户网站”首页，“办事服务”板块采用“场景化分类”设计，将企业注册、社保办理、不动产登记等高频事项整合为“企业开办”“个人办事”等12个场景入口，用户无需熟悉部门职能，即可通过“一件事”导航快速找到所需服务，针对企业开办，网站整合了市场监管、税务、社保等部门的12个事项，实现“一表填报、一网提交、一次办结”,办理时限从原来的5个工作日压缩至1个工作日内。

政务网站创新推出“智能客服”与“在线帮办”功能，智能客服基于自然语言处理技术，可解答90%以上的常见问题；复杂事项则由“在线帮办”团队提供实时视频指导，解决了老年人、残疾人等特殊群体的“数字鸿沟”问题，2023年，青州市政务网站在线办理量突破120万件，群众满意度达98.6%，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

（二）产业网站：从“信息孤岛”到“资源联动”的生态构建

作为山东重要的农产品加工基地和装备制造业名城，青州以产业网站为纽带，打通产业链上下游资源，构建“线上+线下”联动的产业生态，在“青州产业网”平台，设置了“供需对接”“智能制造”“品牌展示”三大核心板块：供需对接模块通过大数据分析企业需求，自动匹配上下游供应商，2023年促成合作交易额超50亿元；智能制造板块提供工业互联网解决方案，帮助200余家中小企业完成设备联网与数据采集，生产效率平均提升25%；品牌展示板块则集中推广“青州银瓜”“青州花卉”等国家地理标志产品，通过直播带货、VR展厅等形式,推动农产品线上销售额突破30亿元。

青州还针对特色产业打造垂直网站。“青州花卉网”整合了花卉种植技术、市场价格行情、物流运输等全链条信息，成为全国花卉行业的重要信息平台；“青州装备制造网”则聚焦机械制造领域，提供产品展示、技术交流、人才招聘等服务，助力企业拓展国内外市场，2023年，青州产业网站累计服务企业超5000家，带动就业岗位2万余个，成为区域产业升级的“数字引擎”。

（三）文旅网站：从“静态介绍”到“沉浸体验”的价值焕新

青州拥有云门山、驼山、青州古城等丰富的文旅资源，如何让“千年古城”在数字时代焕发新生？青州文旅网站通过优化产品体验，实现了从“看攻略”到“玩全程”的服务升级，在“青州文旅”官网，用户可通过“VR全景游”在线漫步青州古城，体验“偶园夜话”“昭德古街”等特色场景；智能行程规划功能根据用户偏好，自动生成“一日游”“两日游”个性化路线，并实时推送门票预订、交通接驳、餐饮优惠等信息。

针对年轻游客，文旅网站推出“数字文创”板块，将青州博物馆的龙兴寺佛教造像、香山汉墓出土文物等元素转化为数字藏品，用户可通过网站购买、收藏；结合“网红打卡”趋势，设置“青州十二时辰”挑战赛，鼓励游客分享旅行体验，优秀作品可获得景区门票奖励，2023年，青州文旅网站访问量突破2000万人次，带动文旅综合收入同比增长35%，成功打造“数字文旅”新名片。

（四）民生网站：从“分散服务”到“一站集成”的温度传递

民生无小事，枝叶总关情，青州以“民生网站”建设为抓手，将教育、医疗、养老等分散的服务资源整合为“一站式”平台，让市民享受更有温度的数字服务，在“青州民生服务平台”，家长可通过“智慧教育”板块实现学区查询、在线报名、成绩查询等功能；患者可通过“智慧医疗”模块预约挂号、在线问诊、查看报告，三甲医院在线问诊响应时间缩短至10分钟以内；老年人则可通过“智慧养老”服务，申请助餐、助浴、助医等上门服务,平台已累计服务老年人超5万人次。

民生网站还开设“民意直通车”栏目，市民可在线提交建议、投诉，相关部门需在24小时内响应，办理结果公开公示，2023年，民生网站累计处理群众诉求3.2万件，办结率达100%，成为政府与群众沟通的“连心桥”。

青州网站产品优化的核心策略与技术支撑

青州网站产品的优化升级，并非简单的功能叠加，而是以用户需求为核心，以技术创新为驱动，构建了“需求导向、技术赋能、生态协同”的可持续发展模式。

（一）用户需求导向：精准画像与场景化设计

青州在网站优化前，通过问卷调查、用户访谈、数据分析等方式，对市民、企业、游客等不同群体的需求进行精准画像，针对企业用户，重点调研了“政策获取难”“办事流程繁”“市场对接慢”等痛点；针对老年用户，则关注“操作复杂”“字体过小”“诈骗风险”等问题，基于需求分析，青州采用“场景化设计”理念，将复杂功能拆解为简单场景，如在政务网站增设“老年人专区”，采用大字体、简洁界面、语音辅助等功能,让特殊群体也能轻松使用。

（二）技术创新驱动：AI与大数据赋能智慧服务

青州将人工智能、大数据、云计算等新技术深度融入网站产品开发，提升服务智能化水平，政务网站的“智能审批”系统通过OCR识别、自然语言处理等技术，自动核验材料完整性，审批效率提升60%；产业网站的“供需匹配”算法基于企业注册信息、交易数据、行业趋势等维度，精准推荐合作伙伴，匹配准确率达85%；文旅网站的“客流预测”模型通过分析历史数据与实时天气、节假日等因素，提前预警景区客流高峰,为游客分流提供决策支持。

（三）生态协同共建：政府引导与市场参与联动

青州坚持“政府引导、市场运作、社会参与”的原则，构建了多元协同的网站产品生态，政府层面，出台《青州市网站产品优化实施方案》，明确建设标准与保障措施；市场层面，引入阿里云、腾讯等科技企业参与技术研发，同时鼓励本地互联网公司、高校院所加入，形成“产学研用”协同创新机制；社会层面，组建“用户体验官”队伍，邀请市民、企业代表参与网站测试与优化,确保产品贴合实际需求。

青州网站产品优化成效：赋能城市发展，提升区域竞争力

通过系统性的网站产品优化，青州在政务服务、产业发展、文旅融合、民生改善等领域取得了显著成效，为城市数字化转型提供了“青州样本”。

（一）政务服务效能显著提升，营商环境持续优化

网站产品优化后，青州市政务服务事项“一网通办”率达98%，全程网办率达85%，企业开办时间压缩至0.5个工作日，成为山东省“营商环境先进市”，世界银行《营商环境报告》显示，青州“开办企业”指标排名跃居全国前50位，吸引了阿里巴巴、京东等一批知名企业落户。

（二）产业数字化转型加速，经济结构不断优化

产业网站带动青州传统产业向数字化、智能化转型，农产品加工、装备制造等支柱产业产值分别增长12%、15%，战略性新兴产业占比提升至25%，2023年，青州数字经济核心产业增加值突破100亿元，占GDP比重达18%,成为区域经济新的增长极。

（三）文旅品牌影响力扩大，城市形象焕发新生

文旅网站的沉浸式体验与数字化营销，让青州“千年古城”的形象深入人心，2023年，青州接待国内外游客突破1500万人次，旅游收入突破120亿元，分别同比增长20%、30%，青州古城被评为“国家级旅游度假区”，数字文旅案例入选“全国文化和旅游信息化优秀案例”。

（四）民生服务更有温度，群众获得感不断增强

民生网站整合了200余项公共服务事项，实现了“指尖上的服务”,市民办事平均跑动次数从2.